CGV

Offres et caractéristiques

Les produits et prestations proposés à la vente ou à réservation en ligne ne couvrent pas l’ensemble des produits et prestations commercialisés dans les Centres-Autos.

Par ailleurs, la réservation en ligne d’un produit est proposée par les Centres-Autos pour lesquels apparaît le logo.

Produits

La durée des offres et le prix des produits achetés ou réservés en ligne sont ceux pratiqués par le Centre-Auto ou par Alida Velo SASU, et sont valables tant que l’offre est visible sur le site.

Chaque produit proposé sur le Site possède une fiche descriptive avec ses principales caractéristiques.

Prestations de service

Le prix de la prestation donné par le Centre-Auto que Vous avez sélectionné est donné à titre indicatif car le prix définitif de la prestation ne pourra vous être indiqué qu’après le démontage de votre véhicule ou la réalisation d’un diagnostic par le Centre-Auto.

Réservation de produits et de prestations de service

La réservation d’un produit ou d’une prestation de service est une vente synallagmatique entre Vous et le Centre-Auto, conditionnée par la livraison du produit ou la réalisation de la prestation en question et le paiement du produit ou de la prestation.

Prix des produits et services réservés ou achetés en ligne

Tous les prix affichés sont indiqués en euros et toutes taxes comprises (TTC). Ils incluent également, lorsqu’elle s’applique, la taxe sur les déchets électriques et électroniques, conformément à la réglementation applicable. Les prix sont soumis à la TVA française en vigueur le jour de la validation de la réservation.

Les prix donnés pour les prestations supposent l’utilisation de pièces ou de produits réservés ou achetés dans le Centre-Auto Alida vélo.

Les prix indiqués ne comprennent pas :

• Le montage, l’équilibrage et les valves des pneus (sauf si une mention contraire est présente, dans le cadre d’une offre promotionnelle) ;
• Le montage des remorques vendues en kit ;
• Le branchement et la pose des produits électroniques.

Pour régler l’achat d’un produit ou d’un service réservé sur notre site, Vous pouvez verser un acompte en ligne à hauteur du prix total ou payer directement dans le Centre-Auto Alida Velo le jour du retrait du produit ou de la réalisation de la prestation.

Commandes et réservations

Pour suivre l’état de votre commande en ligne, rendez-vous sur « Mon Compte » et cliquez sur « Suivi de mes commandes ».

Livraison à domicile ou dans un point relais (commande)

Lorsque Vous effectuez une commande, vous recevez un email de confirmation sous 24 heures. Cet email contient les informations suivantes :

• Produits commandés ;
• Prix total (frais de livraison inclus) ;
• Adresse de livraison ;
• Délai de livraison.

Si Vous ne recevez pas cet email, prévenez notre Service Clients en remplissant le formulaire de contact disponible sur notre Site.

Retrait 2 heures et prestations de service (e-réservation)

Lorsque Vous réservez un produit avec un retrait sous 2 heures ou une prestation de service, Vous recevez par email un accusé de réception qui contient les informations suivantes :

• Produit(s) et/ou prestation(s) réservé(s) ;
• Prix total pour les produits ;
• Estimation du prix (devis) pour les prestations qui sera finalisée après l’examen et/ou le démontage du véhicule par le Centre-Auto compte tenu de la nature technique des prestations.

Cet accusé de réception est votre bon de réservation, que Vous devrez présenter au Centre-Auto au moment de retirer le produit ou de faire réaliser la prestation.

Si Vous choisissez le retrait 2 heures, le produit réservé sera disponible dès que Vous recevrez un email ou un SMS de confirmation Vous indiquant que votre commande est prête à être retirée. Cet email ou ce SMS Vous sera envoyé au plus tard sous deux heures. Si Vous ne recevez aucune confirmation, prenez contact avec votre Centre-Auto Alida Velo pour obtenir des explications.

SERVICE DE RÉPARATION A DOMICILE

Alida Velo SASU propose un service de réparation à domicile dans certains de ses Centre-Autos.
Dans le cadre de ce service, un technicien de Alida Velo à bord d’un véhicule atelier aménagé à cet effet interviendra à votre domicile à l’adresse et horaire convenus avec Vous.

DATE ET HEURE DE L’INTERVENTION

Alida Velo fait ses meilleurs efforts pour respecter le jour et l’heure d’intervention convenu. En cas de retard de notre technicien, Vous serez averti rapidement par le Centre-Auto par mail par ou par téléphone.

Vous pouvez à tout moment modifier l’heure et l’adresse de l’intervention en informant le Centre Auto concerné, par téléphone ou par mail, sous réserve des créneaux horaires disponibles.

Alida Velo avec votre accord, se réserve le droit de modifier l’horaire d’intervention que Vous avez choisi, dans un délai de douze (12) heures avant l’heure initialement prévue. Vous recevrez par mail le nouvel horaire.

LIEU D’INTERVENTION

Vous êtes préalablement informé que la prestation à domicile ne peut s’effectuer que dans certaines localités et dans un lieu dégagé permettant l’accès et le stationnement du garage mobile sans violation des règles du code de la route.

Vous devez disposer des droits et/ou des autorisations requises afin que notre technicien puisse procéder aux prestations sur votre véhicule.
Toute intervention sur la voie publique est strictement interdite.

La prestation doit :

• s’effectuer dans un lieu privé et sécurisé accessible à un véhicule utilitaire de 2,60 mètres de hauteur, sans manœuvre complexe à réaliser,
• sur une surface plane et stabilisée ;
• plus généralement, dans un lieu compatible avec une activité atelier en plein air (bruit, …)

Le véhicule atelier doit pouvoir se garer idéalement à coté ou à défaut à proximité immédiate du véhicule faisant l’objet de l’intervention.

Vous devez également avoir l’accord préalable de la copropriété pour les résidences collectives.

Vous devrez à la demande du technicien (ou la personne mandatée) présenter une pièce d’identité et la carte grise du véhicule sur lequel Alida vélo intervient.

Le technicien se réserve le droit d’annuler la prestation s’il constate que vous n’avez pas respecté les conditions d’intervention, d’emplacement et / ou de sécurité. Vous pourrez annuler votre commande. Les frais de déplacement ne seront pas remboursés. Une nouvelle intervention pourra être programmée. Vous devrez vous acquitter des frais de déplacement liés à cette reprogrammation avant l’intervention de notre technicien.

S’il identifie un meilleur emplacement à proximité, le technicien pourra modifier le lieu d’intervention avec votre l’accord.

Le technicien se réserve également le droit d’annuler la prestation si les conditions météorologiques peuvent nuire au bon déroulé de l’opération. Une nouvelle intervention pourra être reprogrammée d’un commun accord.
Vous pourrez à la demande du technicien (ou la personne mandatée) présenter une pièce d’identité et la carte grise du véhicule sur lequel Alida Velo intervient.

RÉPARATION SUPPLÉMENTAIRE ET VENTE ADDITIONNELLE

Dans les cas exceptionnels ou, en raison de l’urgence, Vous pourrez solliciter notre technicien sur place pour la réparation et l’entretien de votre véhicule nécessitant éventuellement l’achat des pièces nécessaires. L’ordre de réparation que vous signerez constituera le document contractuel.

Notre technicien pourra vous inviter à vous présenter dans un Centre-Auto pour l’établissement d’un éventuel devis si la prestation souhaitée ne peut pas être réalisé sur place par notre technicien.

Comment annuler une commande ?

Pour annuler la commande d’un produit à livrer à domicile avant sa prise en charge, appelez notre Service Clients au 06 446 611 03. Si le règlement a déjà été effectué, Vous serez remboursé dans un délai de 72 heures.

Pour annuler la réservation d’un produit en retrait 2 heures ou d’une prestation, contactez directement le Centre-Auto concerné.

Annulation/refus de commande ou d’une e-réservation par Alida Vélo

Alida Vélo se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande ou une réservation dans les cas suivants :

• Vous n’avez pas payé partiellement ou en totalité une précédente facture ;
• Nous ne pouvons pas Vous identifier ;
• Vous ne nous avez pas communiqué les informations nécessaires pour obtenir le produit ou la prestation sollicité(e). Il peut s’agir d’informations signalées sur le Site par un astérisque ou de renseignements complémentaires demandés par Alida vélo.

Conditions de paiement

À quel moment s’effectue le paiement ?

Les produits et prestations achetés ou réservés sur www.alidavelo.fr peuvent être payés en ligne sur notre Site. Si Vous versez un acompte, celui-ci sera déduit de la somme due le jour de la livraison du produit ou de la réalisation de la prestation.

Une fois le paiement effectué, Alida Velo SASU ou le Centre-Auto Vous remettra une facture.

La vente entre Vous et le Centre-Auto est parfaite à compter de la livraison du produit et/ou de réalisation de la prestation de service par le Centre-Auto, déduction faite du montant de l’acompte versé en ligne et sous réserve du paiement du solde du prix le cas échéant.

Si Vous renoncez à l’achat des produits ou des services que vous avez commandés ou réservés, l’acompte versé ne Vous sera pas remboursé, excepté si Vous exercez votre droit de rétractation (voir section « Exercice du droit de rétractation »).

Si Alida Velo ne respecte pas ses engagements, l’acompte versé Vous sera automatiquement remboursé.

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Les produits achetés en ligne peuvent être payés au comptant par :

• Carte bancaire (excepté les cartes bancaires émises à l’étranger et les cartes American Express) ;

• Paiement en plusieurs fois (Cofidis)

• Paiement en centre (selon les produits et services). Certains centres Alida vélo peuvent être amenés à refuser un règlement par chèque bancaire ou postal (renseignez vous auprès de votre centre auto).

Si le montant total de vos achats est supérieur à 150 €, Alida vélo peut vous demander de régler par virement bancaire.

Quand mon règlement est-il débité ?

Si Vous payez par carte bancaire, la somme à régler est débitée au moment de la commande.

Pour les paiements à crédit, vos règlements sont débités selon les modalités du dossier de financement.

Si vous payez par virement bancaire, le virement est ordonné au moment de la commande et le produit sera expédié lorsque nous aurons reçu les fonds sur notre compte.

Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

Tous les paiements en ligne sont sécurisés par le système 3D Secure et le protocole SSL (Secure Socket Layer), un système qui garantit la confidentialité de vos données bancaires. Ces données ne sont à aucun moment portées à la connaissance de Alida Velo.

Lors du retrait du produit ou de la réalisation de la prestation, la carte bancaire utilisée pour le paiement peut vous être demandée. Ceci afin de nous assurer qu’il s’agit bien de la carte qui a servi à régler Votre achat en ligne.

Réserve de propriété et transfert des risques

Alida Velo reste propriétaire des produits réservés ou vendus sur son Site jusqu’au paiement effectif de l’intégralité du prix.

Le défaut de paiement peut entraîner la revendication des produits et l’exigibilité immédiate de toutes les sommes dues.

Ces dispositions ne font pas obstacle à ce que Vous soit transféré, dès la livraison, les risques de perte et de détérioration des produits vendus ainsi que des dommages qu’ils pourraient occasionner.

Livraison des produits commandés

Où sont livrés les produits ?

Vous pouvez recevoir les produits commandés chez vous si Vous résidez en France métropolitaine, ou les retirer dans un point relais.

Certains produits peuvent uniquement être retirés dans un Centre-Auto. Dans ce cas, nous Vous en informons au moment de la commande.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de livraison sont à votre charge. Leur montant varie selon le type de commande et le lieu de livraison (prix indiqué à l’étape livraison de votre commande). Ils figurent dans votre panier et apparaissent avant la validation de votre commande.

Si votre commande fait l’objet d’une livraison fractionnée, nous débiterons les frais de livraison à l’occasion du premier envoi.

Quels sont les disponibilités et les délais de livraison ?

La disponibilité des produits et le délai de livraison varient en fonction du produit et du type de livraison choisi. Ces informations sont clairement visibles sur notre Site avant la validation de votre commande.

Nous nous engageons à Vous livrer le produit acheté dans le délai qui Vous est indiqué lors de votre commande, conformément à l’option de livraison que Vous avez choisie.

Si nous ne respectons pas ce délai*, sauf cas de force majeure, Vous pourrez nous demander de nous exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un support durable. Si nous ne procédons pas à la livraison dans ce nouveau délai, Vous pourrez annuler votre commande par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à Alida Velo Service Clients 7 Rue des Cygnes, 67150 Erstein.

(*) En cas de livraison à domicile, les informations que Vous nous fournissez lors de la prise de la commande Vous engagent. En cas d’erreur dans le libellé de vos coordonnées, nous ne pourrons être tenus responsables de l’impossibilité dans laquelle nous serions de livrer le produit.

Nous Vous rembourserons le montant de votre commande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande d’annulation de la commande.

Vous pouvez immédiatement dénoncer le contrat si le délai de livraison constitue une condition essentielle résultant des circonstances qui entourent la conclusion du contrat ou d’une demande expresse de votre part avant la conclusion du contrat. Si Vous recevez le produit pendant ce délai, Vous devrez nous le retourner.

Nous Vous rembourserons le montant de votre commande dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande d’annulation de la commande.

En cas d’indisponibilité d’un produit commandé il est possible que Alida Velo vous propose :
– l’échange par un produit de caractéristiques et de prix équivalents sans frais supplémentaires à Votre charge
– d’autres modalités et/ou délais de livraison que celles initialement convenues lors de la commande.
Si les solutions proposées ne vous conviennent pas, Votre commande sera annulée. En cas d’annulation (totale ou partielle) Vous serez remboursé des sommes déjà versées dans les 14 jours à compter de la réception de la demande d’annulation.

Dans tous les cas, aucune autre indemnisation ne vous sera versée.

Produits réservés en ligne

Ils désignent les produits disponibles en stock dans votre Centre-Auto.

Erreur de commande ou de livraison

Que se passe-t-il si Vous faites une erreur en réservant un produit en ligne ?

Si notre Centre-Auto dispose du produit approprié en stock, la prestation sera tout de même effectuée le jour convenu. La prestation réalisée et le produit utilisé vous seront facturés et l’éventuel acompte versé sera déduit du montant total à régler.

Si le bon produit n’est pas disponible, nous Vous donnerons un autre rendez-vous en tenant compte du délai de disponibilité de ce produit.

Que se passe-t-il si Alida Velo commet une erreur de livraison ?

En cas d’erreur dans la livraison d’un produit acheté sur www.alidavelo.fr, vous devez informer notre Service Clients dans un délai de 48 heures. Aucun frais supplémentaire ne Vous sera facturé.

Important : Un Centre-Auto peut refuser de poser un produit que Vous avez acheté en ligne s’il ne répond pas aux préconisations du constructeur figurant sur le carnet d’entretien de votre véhicule.

Détérioration ou défaut à la livraison

Si vous remarquez que le produit livré ou son emballage est abîmé ou défectueux, vous devez en informer notre Service Clients.

Si vous décidez d’accepter le colis, signez le récépissé de livraison. Après avoir ouvert le colis et vérifié son contenu, inscrivez vos réserves sur la feuille d’émargement : colis fracturé, produits manquants, etc. Conservez bien le document remis par le livreur.

Vous avez le droit de refuser au livreur un produit abîmé. Dans ce cas, écrivez « refus pour avarie » sur la feuille d’émargement. Cette mention permettra à Alida Velo de réaliser les démarches nécessaires pour obtenir réparation auprès du transporteur.

Délai de retrait du produit

Vous disposez d’un délai de 15 jours pour retirer un produit acheté sur notre Site sur présentation du bon de commande (retrait en point relais) ou du bon de réservation (retrait en Centre-Auto), et d’une pièce d’identité.

Ce délai débute le jour de livraison prévu pour les retraits en point relais et le jour de la confirmation de la disponibilité des produits par votre Centre-Auto pour un retrait en Centre-Auto.

Le délai de retrait peut être ramené à 48 heures si :

• Vous avez commandé un produit à usage saisonnier très ponctuel, comme des chaînes à neige ;
• Vous n’avez pas versé d’acompte en ligne et vous devez payer le produit lors de son retrait dans votre Centre-Auto.

Une fois le délai de retrait dépassé, votre commande sera annulée.

Rendez-vous pour une prestation

Un rendez-vous pris pour une prestation de service n’est valable qu’au jour et pendant le créneau horaire confirmés par votre Centre-Auto.

Droit de rétractation

Conformément aux articles 221-18 à L 221-28 du code de la consommation, Vous bénéficiez d’un droit de rétractation d’une durée de 14 jours à compter de la réception du produit commandé ou la réalisation de la prestation de service. Ce délai est porté à 12 mois si nous ne Vous avons pas communiqué les informations relatives au droit de rétractation conformément à l’article L221-20 du code de la consommation.

Vous n’avez pas à justifier d’un motif de retour et n’encourez pas de pénalités en cas d’exercice de votre droit de rétractation.

Vous supportez seulement les coûts de renvoi directs du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ou tout autre document pour autant que votre demande soit dénuée d’ambiguïté quant à votre volonté de Vous rétracter.

Droit de rétractation pour une prestation de service

Dans le cas d’une prestation de service réservée en ligne, si Vous souhaitez qu’elle soit réalisée avant la fin du délai de rétractation qui Vous est accordé par la loi, Vous devez le demander expressément par écrit au Vendeur sur l’ordre de réparation. Si toutefois Vous changez d’avis entre la signature de l’ordre de réparation et avant la fin de la prestation, la partie de la prestation déjà réalisée Vous sera facturée. Certains produits, du fait de leur nature, qui auront commencé à être consommés ou qui auront été descellés (tels que huile, plaquettes ou disques de frein, etc.) après que Vous ayez signé l’ordre de réparation, ne pourront pas être repris par le Vendeur. Conformément à l’article L 221-25 du code de la consommation, Vous ne pouvez plus exercer votre droit de rétractation quand la prestation pleinement exécutée a commencé avec votre accord avant la fin du délai de rétractation et qu’il Vous y avez renoncé expressément (article L 221-28 1° du code de la consommation) ou en cas de fourniture d’un produit confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé (article L 221-28 3° du code de la consommation, par exemple plaques d’immatriculation, pneumatique monté sur jante, housses/tapis sur mesure, etc.) ou encore lorsqu’après la livraison du produit celui-ci est mélangé de manière indissociable avec d’autres produits (article L 221-28 6° du code de la consommation).

Retour du produit

Si le produit a été acheté dans un Centre-Auto, Vous devez le retourner au même Centre-Auto. S’il a été acheté en ligne sur notre Site et que vous l’avez réceptionné à domicile ou dans un point relais, contactez notre Service Clients au 0644 661 103.

Le produit est retourné à vos frais et à vos risques, complet c’est-à-dire avec tous les accessoires fournis le cas échéant, neuf, en bon état, non installé, dans son emballage d’origine si possible avec le(s) notice(s) le cas échéant, accompagné de la preuve d’achat du produit. Les produits scellés pour des raisons réglementaires ou de sécurité ou encore de garantie qui auront été descellés ne pourront pas faire l’objet du droit de rétractation.

Remboursement

Quand Alida vélo est informé de votre volonté d’exercer votre droit de rétractation, nous disposons d’un délai de 14 jours pour Vous rembourser. Toutefois, le remboursement peut être différé à partir de la récupération du produit par le Centre-Auto ou de la réception de la preuve de renvoi du produit, la première des deux dates étant la date retenue pour le départ du délai de 14 jours.

Délai de rétractation pour les achats à crédit

Lorsque Vous effectuez un achat à crédit, l’article L312-19 du Code de la consommation Vous fait bénéficier d’un délai de rétractation incompressible de 14 jours calendaires révolus auprès de l’organisme prêteur. Ce délai court à partir de l’acceptation de l’offre de crédit.

Les rendez-vous en atelier et la livraison des produits commandés ne peuvent pas intervenir avant la fin de ce délai de rétractation.

Garanties légales de conformité et des vices cachés

Selon leur nature, les produits vendus par le Vendeur peuvent bénéficier d’une garantie commerciale du fabricant (de 1 à 5 ans) suivant le certificat/contrat de garantie remis à l’achat dans le réseau Alida vélo. Lorsque l’Acheteur demande au Vendeur, pendant le cours de la garantie du fabricant, une remise en état couverte par la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d’intervention de l’Acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d’intervention. Vous pouvez vous prévaloir auprès du Vendeur de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L. 217-3 et suivants et aux articles L. 224-25-12 et suivants du Code de la consommation, de la garantie légale des vices cachés mentionnée aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

Restitution des pièces

Vous avez le droit de demander à voir les pièces remplacées et de les réclamer, excepté lorsque le produit a été remplacé sous garantie ou en cas d’échange standard. Vous devez préciser votre intention de faire valoir ce droit sur l’ordre de réparation, au moment de votre commande.

Les pièces non réclamées au moment de la livraison du véhicule sont détruites.

Service après-vente

Toute réclamation portant sur un produit/une prestation acheté(e) ou réservé(e) sur le Site peut être faite auprès de tout autre centre auto faisant partie du Réseau Alida vélo (sur présentation du véhicule, du produit, de l’original de la facture ou du ticket de caisse) pendant 2 ans à compter de la date de vente.

Au-delà de cette période, Vous êtes tenu d’adresser votre réclamation au centre auto vendeur.

Toute nouvelle intervention sur un véhicule au titre du SAV Alida vélo doit être exclusivement réalisée dans un centre Alida vélo, sauf impossibilité technique, auquel cas, Vous devrez conserver les pièces défectueuses et remises au centre Alida Vélo à l’origine de la prestation faisant l’objet de la réclamation.

Si Vous ne réclamez pas un produit confié en S.A.V., au-delà d’un délai de 6 mois à compter de sa prise en charge par le Vendeur, celui-ci dégage toute responsabilité en cas de perte dudit produit.

Le Vendeur dégage toute responsabilité en cas de pannes ou avaries provoquées par :

• de fausses manœuvres,

• l’utilisation nuisible à la bonne conservation du bien,

• une mauvaise utilisation,

• l’usure graduelle et normale,

• un mauvais entretien,

• tout dommage résultant d’événements extérieurs tels que notamment l’incendie, l’accident, dégâts des eaux, la foudre, les explosions, l’exposition à la chaleur, l’humidité et la défectuosité du véhicule,

• le non-respect des prescriptions du fabricant,

• la négligence,

• les modifications apportées aux caractéristiques d’origine de l’appareil,

• l’intervention d’un tiers non habilité par nos soins (installation défectueuse ou non conforme)

• le transport effectué sans précaution.

Retour d’un produit (hors droit de rétractation)

Pour pouvoir réaliser le retour d’un produit acheté ou réservé en ligne :

• Vous devez contacter le Service Clients par mail grâce au formulaire de contact ou par téléphone au 0644 661 103 en cas de livraison à domicile,
• Vous devez contacter le Centre-Auto en cas de réservation d’un produit en retrait 2h.