Dans quels pays proposez-vous la livraison gratuite ?
Nous proposons la livraison gratuite en France, en Belgique, en Allemagne et au Luxembourg.
Y a-t-il un minimum de commande requis pour bénéficier de la livraison gratuite ?
Non, nous n’imposons aucun minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite. Peu importe le montant de votre commande, la livraison reste gratuite dans les pays mentionnés.
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de livraison standard pour les commandes vers la France, la Belgique et le Luxembourg est de 3 à 7 jours ouvrables. Nous faisons tout notre possible pour que vous receviez votre commande rapidement et en toute sécurité.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre en temps réel le statut de votre livraison. Si vous avez des questions concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Soumettre une question
Des doutes sur un produit ?
Envoyez un message
Vous voulez discuter ? Nous sommes là !
Expérience fiable
Racontez nous votre expérience d'achat avec Alida Velo
FAQ Foires au questions | ALIDA VELO
Oui, vous avez la possibilité de faire livrer votre commande à une adresse différente de l’adresse de facturation. Lors du processus de commande, vous pourrez spécifier l’adresse de livraison souhaitée.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dès que possible. Nous nous efforcerons de résoudre le problème et de vous fournir une solution satisfaisante. La satisfaction de nos clients est notre priorité.
Oui, nous acceptons les retours dans le respect de notre politique de retour. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails sur le processus de retour et les conditions.
La livraison s’effectue à domicile en France Métropolitaine. Pour le retrait de votre vélo en magasin, vous conviendrez d’un rendez-vous avec le distributeur ALIDA VELO sélectionné.
• 5 ans pour les cadres rigides en acier (hors jouet),
• 5 ans pour les cadres rigides en aluminium et carbone,
• 2 ans pour les cadres et fourches VTT tout suspendus,
• 2 ans pour les composants,
• 2 ans pour la peinture et les décors des cadres et fourches,
• 2 ans pour les cadres pliants,
• 2 ans pour la batterie des modèles VAE (Vélo Assistance Electrique)
Au premier propriétaire (non transférable), à compter de la date d’achat inscrite, par le vendeur, sur la carte de garantie.
La garantie couvre l’échange des pièces reconnues défectueuses ou leur remise en état, à notre convenance, par des pièces identiques ou comparables suivant l’évolution des produits, par un atelier de notre réseau commercial, ainsi que les frais de main-d’œuvre qui en découlent. Les interventions réalisées au titre de la garantie n’ont pas pour effet de prolonger celle-ci sauf dispositions spéciales prévues par la législation interne. Notre responsabilité est expressément limitée à la garantie ci-dessus définie.
Vous avez un projet pour votre entreprise, vous êtes professionnel, vous souhaitez vous équiper, vous pouvez contacter notre service : contact@alidavelo.fr
Si vous avez réceptionné votre vélo auprès de l’un des entrepôts de ALIDA VELO ou chez un distributeur de la marque, ce dernier peut procéder à un échange du même modèle dans une autre taille (sous réserve d’un stock en magasin).
Dans le cas contraire, le revendeur prendra contact avec le fabricant pour organiser la livraison d’un vélo à votre taille sans aucun frais supplémentaire à votre charge.
Dans le cas ou votre taille ne serait plus disponible, vous avez la possibilité de demander un remboursement.
Vous pouvez bénéficier d’une aide de l’Etat « Bonus écologique » pour l’achat d’un Vélo à Assistance Electrique neuf.
La participation de l’Etat ne peut pas dépasser 200 €. Retrouvez toutes les infos sur le site : www.economie.gouv.fr/prime-vélo-électrique
Certaines villes en France proposent des aides à l’achat, prenez contact avec votre collectivité locale. Une aide jusqu’à 500 € est proposée pour les Franciliens. Ile-de-France Mobilités accorde aux Franciliens depuis le1er/12/2019 une aide pouvant aller jusqu’à 500 €.
Le cadre des VAE en aluminium est garanti 5 ans.
La batterie est garantie 2 ans.
Les autres composants sont garantis 2 ans.
Cette garantie est donnée uniquement à l’acheteur dont le nom figure sur la facture d’achat et n’est pas transférable.
Nous n’acceptons pas encore les paiements en CB.
Nous vous proposons le paiement par virement bancaire (lors de la confirmation de votre achat). À noter que la validation de ce type de paiement doit être confirmé par une preuve de paiement à envoyer par mail.
